ホテル日航熊本が激戦区の熊本市内において頭ひとつ抜けた支持を得ている最大の背景には、「圧倒的な立地条件」と「オークラ ニッコー ホテルズが誇る盤石のサービス水準」の融合が存在します。市電「通町筋」電停の目の前に位置し、上通・下通の両アーケード街に直結する商業複合ビル「びぷれす熊日会館」内にホテル機能を構えるため、雨天時でも傘を広げることなく繁華街や文化施設へアクセスできる利便性は他を圧倒しています。
日本国内の主要ホテル格付けデータや宿泊予約サイトの集計値を精査すると、同ホテルの総合評価は4.5〜4.7点（5点満点換算）という極めて高い水準を連続して維持しています。利用者の滞在傾向を分析すると、単なる利便性だけでなく「熊本を訪れた特別感」を滞在空間全体で演出できている点が、リピーターを生み出す構造的な強みとなっています。
特に特筆すべきは、館内スタッフのオペレーション密度です。フロントレセプションからベルスタッフ、レストランのホールスタッフに至るまで、地方都市のシティホテルにありがちなマニュアル一辺倒の接客ではなく、宿泊客一人ひとりの動線に先回りした配慮が徹底されています。公私にわたり同ホテルを利用する地元経済人からも「東京や海外のラグジュアリーホテルと比較しても気配りの深度に遜色がない」との証言が得られており、この人的資源の質がブランドの根幹を支えています。
