ユーザー体験のリアルを把握するため、アプリストアのレビューや利用者の声、さらには現場のハンドルを握る乗務員の証言を照合しました。利用者の間では、UIのシンプルさと決済のスムーズさに対する評価が突出しています。
「アプリを開いて目的地を入れると、近くの提携車両がどこを走っているかリアルタイムで可視化され、ストレスがない」「乗車前に目安金額が確定するため、遠回りされる心配がない」といった肯定的な評価が多く、移動のタイパを重視するビジネスパーソンから厚い信頼を得ています。
一方で、現場のドライバーから見たDiDiタクシードライバー評判には、期待と課題の双方が混在しています。都内の大手タクシー会社に所属する現役乗務員は、配車専用端末の挙動について次のように明かしています。
「DiDiの端末はAIが直近の需要予測をヒートマップで示してくれるため、流し営業よりも効率的に客付けができるメリットがあります。ただ、ピンポイントで指定された乗車位置と、実際の道路交通法上の駐停車禁止エリアが重なっている場合、利用者に少し移動してもらう必要が生じます。このコミュニケーションのすれ違いが、低評価やトラブルの引き金になりやすいのが実情です」
このように、システム側のテクノロジーと現実の交通規制との摩擦が、時に「ドライバーの対応が悪かった」「待ち合わせ場所に来てくれなかった」という不満へと変換されている側面は否めません。
