デジタルシフトは圧倒的な効率化をもたらした半面、利用現場では世代やITリテラシーによる受け止め方の差異が浮き彫りになりました。市民の声やSNS上の反響を精査すると、明確な2つの潮流が見て取れます。
子育て世帯や現役世代からは「紙の券売場に並ぶ必要がなく、夜間でも手元のスマホから即座に購入できた」「1円単位で残高が消化できるため、端数を計算して無理に買い足すストレスが皆無だった」と絶賛する声が支配的です。従来の紙商品券で頻発していた「おつりが出ないため余計な買い物をして本末転倒になる」という構造的なジレンマは、デジタル商品券によって完全に解消されました。
対照的に、スマートフォン操作に不慣れな高齢層からは戸惑いの声も聞かれました。市内の商工会議所や窓口には「アプリのどこから買えばいいのか分からない」「本人確認の設定でつまずいた」といった相談が寄せられた経緯があります。また、事前の抽選制であれば豊田市プレミアム商品券 当選確率を気にしながら待つだけで済みますが、先着順方式であったため「仕事中に販売が始まり、気付いたときには売り切れていた」という落胆の声も散見されました。こうした不均衡を是正するため、実行委員会が追加の二次販売を実施したことは市民から高く評価されています。
