転入・転出や各種届出の集中する「福岡市中央区役所」は、市民サービス改革の最先端テストベッドとしての役割を果たしている。市内でも特に人口密集度が高く、移住者や外国人住民の多いこの区役所では、徹底した「書かない窓口」と「待たせない導線設計」が敷かれている。
フロアコンシェルジュによる案内体制の強化に加え、多言語対応のAI翻訳端末が各窓口に配備された。住民が迷いやすい複雑な複合手続き、例えば転入に伴う国民健康保険や児童手当、介護保険などの一連の申請も、ワンストップ窓口での一元処理が進められている。手続きごとに異なるフロアをたらい回しにされるストレスは劇的に軽減された。
