SNSや大手旅行口コミサイト（トリップアドバイザー、Googleマップ等）における数千件のレビューを分析すると、来館者の満足度は総じて★4.3以上と極めて高い水準を維持しています。特に称賛されているのが「動物たちとの距離の圧倒的な近さ」です。
「都市部の大規模水族館では何重ものガラス越しや遠い客席からしか見られないクジラが、ここでは桟橋の足元数十センチの場所まで顔を出してくれる」「エサ用バケツを持った瞬間にイルカやクジラが寄ってくる光景に子供が大興奮した」といった体験談が目立ちます。飼育員やトレーナーとの距離感も近く、アットホームで丁寧な解説が行われている点も高評価の要因です。
一方立地や施設面に関するリアルな口コミとしては、「本館の建物や展示パネルに昭和のレトロ感が色濃く残っている」「屋外展示が中心のため夏場は日差しが強く、冬場は海風が冷たい」という指摘が見られます。また、見学に必要なくじらの博物館所要時間については、展示とショーをさらっと巡るだけであれば約1時間30分ですが、餌やりやふれあい体験に参加する場合は最低でも2時間30分〜3時間を確保しておかないとスケジュールが逼迫するという声が多く寄せられています。
