事態を深刻に受け止めたHighAlp株式会社の経営陣は、後手に回らない危機管理体制を構築した。代表の鮫島貴男氏は、ネット炎上ニュース特有の歪曲された情報に対して感情的な反論を避け、事実関係のみを淡々と整理したQ&Aコンテンツを即座に提示した。
さらに、オンライン上の対話だけに頼らず、現地での信頼回復に軸足を移した点が功を奏した。ハイアルチ佐賀スタジオのオープン直前には、地域住民や既存会員に向けたオープン形式の無料説明会と体験会を追加設定。不安を抱く来店者に対して現場のスタッフが直接対話することで、デジタル空間で膨らんだ負の感情を一つずつ解消していった。
