マニュアルとは、組織の知恵を結集し、誰もが一流のパフォーマンスを発揮できるようにするための「成長の基盤」です。単なる作業指示の羅列ではなく、目的と判断基準を明確に示したマニュアルが存在して初めて、現場の自律的な判断と持続的な業務改善が可能になります。
マニュアル作成を一過性のプロジェクトで終わらせず、現場のフィードバックを取り入れながらアジャイルに改善し続ける仕組みを整えること。それこそが、属人化を完全に排除し、激変するビジネス環境を勝ち抜く強靭な組織づくりの第一歩です。 （出典: マニュアル と は（Yahoo!ニュース））
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