メルカリのやばいコメント対策!理不尽な値下げや迷惑客の撃退法

メルカリのやばいコメント対策!理不尽な値下げや迷惑客の撃退法

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こうしたトラブルを引き起こす人物には、心理学およびコミュニケーション行動論の観点から明白な共通項が存在します。フリマアプリ特有の「CtoC(個人間取引)」という構造が、一部の利用者に「対等な取引関係」ではなく「客と店員(あるいは上下関係)」という歪んだ認知を生じさせているのが実情です。

メルカリにおける変な人の特徴として最も警戒すべきは、プロフィールの記載内容や取引履歴における「他責傾向」です。「自分ルール」を過剰に押し付け、プロフィール欄に「挨拶のない人は無視」「即購入禁止、コメント必須」「購入後のキャンセルは損害賠償請求」などと規約違反の文言を長文で書き連ねているユーザーは、トラブル発生時に攻撃的になりやすい傾向があります。

心理学における「脱抑制効果(Online Disinhibition Effect)」も大きく影響しています。相手の顔が見えずテキストのみでやり取りする環境下では、実社会であれば口にしないような過激な要求や言葉遣いを平然とぶつけてしまう抑制の欠如が生じます。「言ったもの勝ち」「ダメ元で過度な要求を突きつける」という歪んだ成功体験を持つ層が、理不尽な交渉を繰り返す構造が定着しています。

加藤 愛美
著者

加藤 愛美

マーケティングと消費者心理のトレンドを分析し、現代のヒット商品の背景を読み解きます。