実際の参加者から寄せられた添乗員付き海外ツアーの失敗談を分析すると、不満の温床はいくつかの典型的なパターンに分類されます。特にパッケージツアーでのトラブル事例として目立つのが、以下の3つの要素です。
① スケジュール詰め込みで心身ともに疲れる強行軍
「7日間でヨーロッパ4カ国を巡る」といった観光名所てんこ盛りのプランに多く見られます。朝6時起きでバスに揺られ、観光地での滞在時間はわずか30分、食事を流し込んで即移動の繰り返し。結果として「海外ツアー特有のスケジュール詰め込みで疲れるばかりで、景色を味わう余裕が一切なかった」と疲弊する声が目立ちます。
② 免税店・提携お土産屋への強制立ち寄り
低価格ツアーの定番とも言えるのが、海外ツアーでのお土産屋立ち寄りに対する苦情です。「観光の時間を削って、買いたくもない高額な絨毯屋や革製品店に2時間も拘束された」というケースです。ツアー代金を安く抑える代わりに、提携店からのキックバックで利益を補填するビジネスモデルが背景にあります。
③ 添乗員付きツアー特有の参加者同士のトラブル
常に同じ集団で行動するため、同行者ガチャの影響を色濃く受けます。集合時間を守らない常習犯、バスの座席を巡る小競り合い、食事時のマナー違反など、添乗員付きツアーで起きる参加者トラブルは精神的なストレスを激増させます。添乗員が強く注意できず、車内の空気が最悪なまま旅が続くことも珍しくありません。
