一方で、現場を支えるコンビニ加盟店やアルバイトスタッフからは困惑の声も漏れる。端末の返却エラーや、外国人観光客による返却方法の問い合わせ、盗難トラブルの対応がレジ業務を圧迫するケースが後を絶たないからだ。
「お客様にとってはコンビニのサービスの一部に見えるため、エラーが起きると真っ先にレジにクレームが来る」と都内の店長は明かす。サービス提供事業者と店舗側のカスタマーサポート分担、さらには多言語自動アナウンス機能の搭載など、現場の負担軽減に向けた抜本的なシステム改善が急務とされている。
一方で、現場を支えるコンビニ加盟店やアルバイトスタッフからは困惑の声も漏れる。端末の返却エラーや、外国人観光客による返却方法の問い合わせ、盗難トラブルの対応がレジ業務を圧迫するケースが後を絶たないからだ。
「お客様にとってはコンビニのサービスの一部に見えるため、エラーが起きると真っ先にレジにクレームが来る」と都内の店長は明かす。サービス提供事業者と店舗側のカスタマーサポート分担、さらには多言語自動アナウンス機能の搭載など、現場の負担軽減に向けた抜本的なシステム改善が急務とされている。