Q1：ロマンスカーに乗るには、箱根フリーパスのほかに何が必要ですか？
A1：別途「特急券」が必要です。箱根フリーパスは小田急線の普通運賃部分のみをカバーしているため、ロマンスカー全席指定の特急料金（新宿〜箱根湯本間で大人1,200円）をチケットレス購入（EMotや小田急公式サイト「e-Romancecar」）または駅券売機でお求めください。
Q2：天候不良や火山活動でロープウェイ・海賊船が運休した場合、払い戻しはありますか？
A2：旅行開始前であれば所定の手数料を差し引いて払い戻しが可能ですが、旅行開始後はいずれかの乗り物が運休しても一部払い戻しは原則行われません。その代わり、箱根登山バスなどによる代行輸送ルートが速やかに設定され、フリーパス券面で振替輸送を利用できます。
Q3：デジタルチケット「EMot」と駅で買う「紙の切符」、どちらが便利ですか？
A3：スマートフォンの扱いに慣れており、窓口に並ばず即座に出発したい個人旅行なら「EMot」が快適です。ただし、同行者の分をまとめて提示する場合や、スマートフォンの充電・通信環境に不安がある方、機械操作に不慣れなシニア層と一緒の旅行であれば、係員に見せるだけで直感的に使える従来の「紙の磁気切符」を選ぶ方がトラブルを防げます。
