列車の運転見合わせによって目的地への到達を断念し、出発駅へ戻る場合や旅行を取りやめる場合には、運賃の払い戻しを受ける権利があります。
無手数料での全額払い戻し：
列車の運行不能や大幅遅延によって旅行を取りやめる場合、所持している乗車券や特急券は窓口にて無手数料で全額払い戻しが可能です。途中の駅で運行がストップして旅行を中止した場合は、乗車していない区間の運賃が返金されます。
出発駅へ引き返す場合（無賃送還）：
途中で運転見合わせになり、そこから出発駅へ戻ることを希望する場合、鉄道会社は出発駅まで無料で戻す「無賃送還」の手続きを行います。この場合、出発駅の窓口で乗車券を提示すれば、支払った運賃の全額が返金されます（途中下車した履歴がないことが条件）。
