編集部が実施した現地調査およびSNS・クチコミデータの定性分析から、ジェイアール名古屋タカシマヤの真の利用実態が浮かび上がってきました。
来場者のリアルな評価として最も多く挙げられるのは、「東京や関西に行かなくても世界最高峰のブランドや限定スイーツが手に入る圧倒的な品揃えの良さ」です。特に催事の企画力に対する評価は極めて高く、「毎年アムール・デュ・ショコラに通うことが年間行事になっている」「地方百貨店が苦境に立たされる中、名駅タカシマヤだけは常に新しい刺激がある」といった熱狂的な支持が集まっています。
一方で、現場ならではのストレス要因として指摘されているのが「縦移動（エレベーター・エスカレーター）のボトルネック」です。タワーズ構造上、中央エレベーターは低層階から高層階まで常に満員状態が続き、ベビーカー利用者や車椅子利用者が何本も見送らざるを得ないシーンが頻発しています。現場のベテラン利用者は、「中央エレベーターを避け、タワーズシャトルエレベーターで一気に12階へ上がってから下りエスカレーターを使う」あるいは「南側・北側の奥まった位置にあるサブエレベーターを活用する」といった工夫でこの問題を回避しています。
