欠航のアナウンスが流れた直後、9割の乗客が犯す最大のミスは「空港の地上カウンターへ並ぶこと」だ。長蛇の列に並んでいる間に、他便の空席や近隣ホテルの部屋は次々と埋まっていく。
真っ先に行うべきは、列に並びながら手元のスマートフォンで航空会社の公式アプリやWEBサイトにアクセスすることだ。現代の航空システムでは、窓口に到達するよりも早く、アプリ上で自力で便の変更やキャンセル手続きを完了できる仕組みが整備されている。並ぶのはあくまでアプリ操作が不可能な場合の最終手段と考えよう。また、電話サポート窓口へ発信する際も、日本語ダイヤルだけでなく英語などの他言語ダイヤルを試すことで、待ち時間を劇的に短縮できるテクニックも覚えておきたい。
