客と「お店の人」の関係は、サービスを提供する側と対価を支払う側という契約関係であると同時に、人と人とのコミュニケーションそのものです。丁寧な挨拶、簡潔明瞭な受け答え、そして相手の業務負荷へのほんの少しの配慮が、現場スタッフの意欲を高め、結果として自分自身に最高のサービス体験として返ってきます。
カスハラ対策の法制化と人手不足が進む今の時代だからこそ、双方がリスペクトを持ち合えるスマートなコミュニケーションを意識してみてはいかがでしょうか。 （出典: お 店 の 人（Yahoo!ニュース））
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