同店が支持される最大の理由は、単なる家電の陳列にとどまらない専門カウンターとサービスの手厚さにあります。特に5階に設置されたビックカメラ新横浜 Apple 修理 サポート（Apple正規サービスプロバイダ）は、iPhoneやMac、iPadの急なトラブルに対応してくれる貴重な拠点です。純正パーツを用いた即日修理対応（要事前予約推奨）が受けられるため、周辺のオフィスワーカーや学生から高い信頼を集めています。
さらに7階にあるビックカメラ新横浜 お酒 取扱コーナーは、家電量販店の枠組みを超えた品揃えを誇ります。神奈川の地酒から希少なジャパニーズウイスキー、輸入ワインまで豊富にラインナップされており、新幹線に乗る前のお土産選びや晩酌用として日常的に活用されています。
ファミリー層やインバウンド、若年層から絶大な人気を誇るのが、9階トイフロアに広がるビックカメラ新横浜 ガチャガチャ 設置場所です。数百台規模のカプセルトイ自販機が整然と並び、最新アニメの限定アイテムやミニチュアフィギュアの宝庫となっています。横浜アリーナや日産スタジアムでのイベント帰りに立ち寄る来訪者も多く、休日は熱気にあふれています。
