Q1：おまとめローンで審査落ちする最大の理由は何ですか？
A1：最大の理由は「信用情報の傷（過去の延滞・滞納履歴）」と「年収に対する返済負担率のオーバー」です。また、借入件数が多すぎる場合（4〜5社以上）や、勤続年数が極端に短い場合、正社員・契約社員などの給与所得者条件を満たしていない場合も審査通過が難しくなります。
Q2：ネットバンキング（東京スターダイレクト）への初回ログインでエラーが出た場合の対処法は？
A2：初回ログイン時は、口座開設時に設定した暗証番号や登録した電話番号による認証が必要です。ワンタイムパスワードアプリの同期が取れていない場合や、ブラウザのキャッシュ問題でエラーになるケースが多いため、公式のログイン手順ガイドに従ってアプリの再連携を行うか、専用のサポートデスクへ問い合わせてください。
Q3：台湾の中国信託商業銀行傘下ですが、預金は安全に保護されますか？
A3：完全に保護されます。東京スター銀行は日本国内の金融庁認可を受けた普通銀行であり、日本の預金保険制度（ペイオフ）の対象です。万が一の破綻時でも、預金者1人あたり元本1,000万円までとその利息が法律に基づき全額保護されます。
Q4：提携ATMの手数料が実質無料になる条件と回数は？
A4：スターワン口座を開設し、東京スターダイレクト（ネットバンキング）を利用している場合、ゆうちょ銀行、セブン銀行、メガバンクなどの提携ATMで出金手数料が月8回まで実質無料になります。利用時に一旦手数料が引き落とされますが、翌月第1営業日にスターワン口座へ全額キャッシュバックされます。
