運営を担う三井不動産ホテルマネジメントが打ち出したブランド「sequence」は、ホテル・ホスピタリティ産業に確かな地殻変動をもたらした。その象徴が、テクノロジーを大胆に取り入れたスマートホテルとしてのオペレーションだ。
エントランスでは顔認証やセルフ端末によるチェックインが数分で完了し、キャッシュレス決済が標準化されている。だが、この省人化は冷徹な効率主義ではない。テクノロジーによって生まれたスタッフの時間の余白は、ゲストとの血の通った対話やローカルな街巡りの提案へと還元されている。人手をかけるべき場所と機械に委ねる場所の鮮やかな見極め。それこそが、次世代ライフスタイルホテルが示す新しいおもてなしの地平だ。
