インターネットの検索窓にホテル名を入力すると候補に現れる不穏なワード。その背景を調査すると、高級旅館のような手厚い接遇やおもてなしを期待して訪れた宿泊客による期待値のズレが低評価の主な要因であることが浮き彫りになります。
主な不満点として挙げられているのは、「館内や客室の設備に古さを感じる」「チェックイン時の混雑」「布団敷きがセルフサービスである点」などです。同ホテルは前身のリゾートホテル施設を活かしつつ低価格路線で再生させた経緯があり、最新のデザイナーズホテルのような新築感を求めると落差を感じる可能性があります。
しかし、近年の客室リニューアルや共用部の清掃管理の徹底により、宿泊者のリアルな口コミは大幅に改善傾向を見せています。「この宿泊料金で夕朝食バイキングと生ビール飲み放題、絶景温泉が付くなら文句なしのハイコスパ」と評価する声が圧倒的多数を占めており、割り切ってカジュアルに旅を楽しみたい層からは極めて高い支持を獲得しています。
