店頭手続きが割高であることを頭では理解していながら、なぜ多くの消費者が依然として街のショップへ足を運んでしまうのか。行動経済学の観点から分析すると、そこには人間心理特有のバイアスが働いています。
人間には、未知の操作による失敗を過大に恐れ、多少の金銭的損失を被ってでも現状に留まろうとする「現状維持バイアス（Status Quo Bias）」が根深く存在します。さらに、対面で接客を受けたことで店員に負い目を感じてしまう「返報性の原理」や、目の前で提示された複雑な割引条件に思考停止してしまう「選択過多の麻痺」が重なり、最終的に高額な頭金やオプションを受け入れてしまうのです。この心理的防衛の代償として支払われているのが「店舗の数万円の差額」の正体にほかなりません。
こうした構造を踏まえ、機種変更における明確な向き不向きの判断基準を以下のように定義します。
ドコモオンラインショップを迷わず選ぶべき人
- 少しでも無駄な出費を削り、端末代金と手数料を純粋に節約したい人
- 休日や平日の数時間をショップの待ち時間や説明に奪われたくない人
- 店員からの追加オプションやクレジットカード等の営業提案を断るのが苦手な人
- LINEや写真のバックアップなど、画面の案内に沿った基本操作を自力で進められる人
慎重に街のドコモショップ（店頭）を検討すべき人
- ガラケーや旧型らくらくホンを利用しており、手元に代替できる操作端末が一切ない人
- スマートフォンが完全に故障・水没しており、オンラインでの二段階認証が不可能な人
- SIMカードの破損や盗難紛失に伴い、直営店舗（ドコモショップ／d garden）での緊急対応が必要な人
- 数万円の手数料や頭金を「完全な対面代行サービス料」として割り切って支払える富裕層
