ネット上の質問コミュニティやSNSを調査すると、「キャプスロックの誤作動によって重大な実務トラブルに発展した」という悲鳴が連日投稿されています。ある大手SIerに勤務するシステム管理者は、次のような現場の実態を明かします。
「月曜日の朝や連休明け、基幹システムへのログインパスワードを3回連続で間違えてアカウントがロックされ、朝の緊急ミーティングに参加できなくなったという問い合わせが殺到します。ログを解析すると、9割以上がパスワードの1文字目から最後まで完全に大文字で送信されていました。本人は正しく打っている確信があるため、ハッキングやサイバー攻撃を疑ってパニックに陥るのです」
一般的なパスワード入力欄はセキュリティ上の配慮から文字が黒丸（●●●）で伏字化されるため、ユーザー自身が「自分が大文字を入力している」という事実に気づきにくいインターフェースになっています。これが焦りを増幅させ、誤った文字の再入力を繰り返してロックアウトされる負の連鎖を生み出しています。
また、知恵袋に寄せられる相談の中でも目立つのが、「Capsキーなんて一度も触っていないのに突然オンになった」という訴えです。タイピングの速度が上がるほど、左手小文字の「A」や左「Shift」キーを叩く際に、指の腹がわずかに隣のCapsLockキーへ触れてしまうミスヒットが起きています。わずか数ミリのタッチで日常の作業環境が一瞬にして麻痺してしまう点が、このキーボードトラブルの根深いストレス要因です。
