ネット上の口コミで最も議論を呼んでいるのが、東横イン博多駅南アクセス徒歩の実態です。公式表記では博多駅筑紫口から徒歩約13〜15分（距離にして約1.1km）と案内されていますが、実際に大きなキャリーケースを引いて歩いた宿泊者からは「夏場や雨天時は想像以上に体力を消耗する」という生々しい感想が寄せられています。
この距離問題を完全にカバーしているのが、同ホテルが運行する無料送迎サービスです。東横INN博多駅南送迎バス乗り場は、博多駅筑紫口を出てすぐのロータリー付近に設定されており、朝夕のピークタイムを中心にピストン運行されています。最新の東横イン博多駅南シャトルバス時刻表を確認すると、朝のラッシュ時は約15〜20分間隔で運行されており、駅までのアクセスはスムーズです。
ただし、現地調査によると「朝の8時前後はビジネス客で満席になり、1便見送らざるを得ないケースがある」という声も確認されています。バスを利用する際は、発車時刻の5〜10分前に乗り場へ到着しておくことがストレスを避ける最大のポイントです。
