大手人材サービス会社やコミュニケーションリサーチ機関が実施した職場トラブルに関するアンケート調査（2026〜2026年集計データ）によると、ビジネスパーソンの約72.4%が「職場で良かれと思った言動が裏目に出て、余計な業務や責任を背負い込んだ経験がある」と回答しています。現場ではどのような「やぶへび」が発生しているのか、具体的な状況を検証します。
最も典型的なのは、会議や進捗報告の場で発生するパターンです。すでに議題がまとまりかけている段階で、「そういえば、来期の備品管理ルールについても決めておく必要がありますよね」と発言した結果、上司から「じゃあ、そのルール策定とマニュアル作成は君が担当してくれ」と指名されてしまうケースです。本来は他部署や全体で順次扱うべき課題であったにもかかわらず、その場の思いつきで口を出した本人が余計なタスクを抱え込むことになります。
また、顧客対応における「藪蛇」も深刻です。クレーム対応中に聞かれてもいない過去のシステム不具合事例を親切心のつもりで話してしまい、顧客の不信感を煽って再調査要求に発展するなど、発言の取捨選択を誤ることで自ら状況を悪化させる実態が数多く報告されています。
