Yahoo!知恵袋やSNSなどで最も多く見受けられるのが、「出金ボタンがグレーアウトして押せない」「残高があるのに出金可能額が0円と表示される」というトラブルです。この現象が起きる背景には、PayPay残高の「4つの種別構造」が存在します。
PayPay残高は一見するとひとつの合計金額に見えますが、内部では厳格に以下の4種類へ分類されています。
1つ目が「PayPayマネー」です。これは「マイナンバーカード等による本人確認を完了させた後」に、銀行口座・セブン銀行ATM・ローソン銀行ATM・ヤフオク!の売上金などからチャージした残高を指します。銀行口座へ出金（現金化）できるのは、このPayPayマネーのみです。
2つ目が「PayPayマネーライト」です。本人確認を完了させる前に銀行口座やATMからチャージした残高、あるいはPayPayカード（旧ヤフーカード含む）やソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いからチャージした残高がこれに該当します。資金決済法上の前払式支払手段として扱われるため、送金や支払いは可能ですが、法律上いかなる理由があっても銀行口座への出金や現金化は一切認められていません。
3つ目と4つ目は「PayPayポイント」および「PayPayボーナスライト」です。決済特典やキャンペーンで付与されたポイントであり、これらも出金・送金ともに不可となっています。
つまり、「10,000円の残高があるのに出金できない」という場合、その内訳が本人確認前のチャージ分（マネーライト）やクレジットカードチャージ分であることが根本的な原因です。
