強制再起動を試しても画面が一切反応しない、サイドボタンを押しても物理的なクリック感がなく陥没している、あるいは画面の一部だけがタッチを受け付けないといった場合、ハードウェア（デジタイザーや物理ボタンスイッチ）の破損が強く疑われます。
特に、落下による内部ガラスの微細なヒビや、水没による内部基盤の腐食が起きている場合、ソフトウェア的なアプローチでの復旧は困難です。これ以上の自己修復は避け、速やかにApple公式サポートへ問い合わせる判断が必要です。
公式の修理窓口へは、「Apple Support」アプリやWebサイトから診断・配送修理の手続きが可能です。AppleCare+に加入している端末であれば、過失や事故による損傷であっても規定のサービス料のみで本体交換または修理対応が受けられます。
