ネット検索で「リブマックスリゾート安芸宮島 噂の真相」と入力するユーザーの多くが注視しているのは、極端な低評価の根拠です。大手旅行サイトのレビューを約300件精査すると、評価は星3.6〜3.9（5点満点中）の中間域に集中しており、満足したという絶賛の声と不満を吐露する声が明確に二極化しています。
最も議論を呼んでいるのが、夕食バイキングのクオリティです。否定的な口コミには「料理の温度がぬるい」「品数が写真のイメージより少なかった」「広島名物の牡蠣や穴子の料理があっという間に無くなり補充が遅い」といった指摘が見られます。一方、肯定的なレビューでは「牛ステーキの実演や揚げたての天ぷらが美味しかった」「飲み放題を付けてこの宿泊料金なら十分納得」という声が多数を占めます。
この乖離の背景には、利用者の「食事形態に対する期待値の差」があります。1泊数万円の高級旅館で供される一品出しの懐石料理を無意識に想定している層からは酷評され、ファミリーレストラン上位クラスのビュッフェをカジュアルに満喫したい層からは高評価を獲得しています。ピーク時の混雑によって補充オペレーションが遅延する場面は確認されているため、夕食開始の早い時間帯を確保することが快適な滞在のポイントです。
次に囁かれる「設備の老朽化や清掃面」の真相ですが、同館は既存の保養施設やホテルを買い取り大規模リブランドオープンした経緯を持ちます。そのため、エントランスやテラス、客室内のメインインテリアはモダンに改装されているものの、サッシの建具やエレベーター周り、一部の配管など随所に元建物の名残が存在します。「完全新築デザイナーズホテル」を想像して訪れるとギャップを感じる原因となりますが、客室の清掃自体は基準を満たしており、極端な衛生面の不備を過度に懸念する必要はありません。
