SNSやネット掲示板、宿泊レビューサイトを精査すると、東横インのチェックイン運用に関して利用者が直面しやすい現場ならではのリアルな声が浮かび上がってきます。
特に多いのが「一般予約で15:15頃に到着してしまい、ロビーで16:00まで待機することになった」という投稿です。フロントスタッフは厳格なマニュアルに基づいて運用しており、「部屋の準備ができていても一般客は16時ちょうどまで鍵を渡せない」という規定が徹底されています。現場では「15:55頃から自動チェックイン機やフロントに長蛇の列ができる」という光景が日常的に見られるため、一般枠の場合は16:15以降の少しずらした時間帯に到着するのがスムーズに入室するコツです。
また、「無料朝食の混雑とチェックアウトの兼ね合い」についても多くの意見が寄せられています。朝食は6:30から提供されますが、7:45〜8:30は出勤前のビジネス客でロビーフロアが非常に混み合います。朝食後に部屋へ戻って身支度をし、10:00ギリギリにチェックアウトしようとすると、エレベーターが各階満杯で乗れない「エレベーター渋滞」が発生しがちです。低層階の客室をリクエストするか、9:30頃に余裕を持って出発するのが現地での賢い立ち回り方です。
