事件の舞台となったのは、大阪府茨木市鮎川に所在するファミリーマート茨木鮎川店でした。2014年9月8日未明、来店した男女数名のグループがコンビニ店員の接客態度に激高したことがすべての発端です。
トラブルのきっかけは、コーヒーマシンの利用時における些細なやり取りでした。店員の対応に腹を立てた客らは「態度が気に入らない」「誠意を見せろ」と執拗に威圧。深夜の店内で大声を張り上げ、責任者や店員をカウンター内やバックヤードで追い詰める事態へとエスカレートしていきました。
加害者らは「謝罪の証拠」として店長やアルバイト店員に対して床への土下座を強要。さらに「慰謝料代わりにタバコをよこせ」と脅迫し、複数カートンのタバコ（数万円相当）を不正に脅し取るという凶行に及びました。
