「よりそうeねっとにログインできない」「パスワードを忘れてしまった」というトラブルは非常に多く報告されています。主な原因としては、英数字の大文字・小文字の誤入力、ブラウザの自動入力による古いパスワードの上書き、一定回数のログイン失敗によるアカウントロックが挙げられます。
パスワード再設定を行う際には、登録時のメールアドレスのほか、ご契約の「お客様番号」の入力が求められる場合があります。お客様番号は、過去の紙の検針票、契約締結時の書類、または開通通知書などに記載されている「10桁または13桁の番号」です。手元に書類が見当たらない場合は、本人確認書類を用意したうえで東北電力の公式チャット窓口やサポートページから確認手続きを進める形になります。
自力での復旧が困難な場合や急を要する場合は、東北電力の問い合わせ電話番号（カスタマーセンター・コールセンター）へ連絡してください。混雑しやすい月曜日の午前中や月初・月末を避け、平日午後の時間帯を狙って発信すると比較的スムーズにオペレーターへ繋がります。
