どれほど腕の良い医師であっても、待合室での長時間の拘束は体調不良の患者にとって極めて重い負担となります。岡本クリニックの混雑状況を時間帯・曜日別に調査した結果、明確なピークタイムの存在が確認されました。
最も混雑が激化するのは、週明けの月曜午前および土曜の全時間帯です。連休明けや週末は受診希望者が一気に集中し、予約なしで受診した場合の岡本クリニックの待ち時間は最大で90分〜120分以上に達することがあります。逆に、火曜から木曜の14時台〜15時台の診察開始直後は、比較的待ち時間が緩やかになる傾向が確認されています。
以下は、取材データおよび受診者のアンケート動向をもとに、受診形態ごとの待ち時間と現場オペレーションを比較した分析表です。
待合室の混雑を緩和するため、院外での待機を許可し、呼び出し直前に自動通知メールやLINEメッセージを送信するシステムを導入している医院も増えています。受診時のストレスを最小限に抑えるには、これらツールの有無を事前に把握しておくことが賢明です。