不満が頂点に達し、「もうやめよう」と決意した利用者を待ち構えているのが、契約期間の縛りと違約金です。各社の利用規約には厳格な中途解約ペナルティが明記されており、事前に熟読していなかったユーザーがコールセンターで絶句する事例が後を絶ちません。
業界大手であるプレミアムウォーターの解約理由を精査すると、味やデザインへの評価が高い一方で、契約プランと違約金の重さが強く意識されていることが分かります。一般的な「ずっとクリエイティブプラン」などのお得な長期プランでは、2年〜3年の最低利用期間が設定されており、期間内の解約には15,000円〜20,000円（不課税）前後の解約金が発生します。
契約当初は「数年は使うだろう」と気軽に署名したものの、半年や1年で生活環境が変化した際、このウォーターサーバーの違約金と解約金が巨大な足かせとなります。「やめたいのに、今やめると2万円近く取られるから我慢して使っている」という本末転倒なサンクコスト効果（埋没費用への執着）に陥り、使わない水の段ボールが玄関に山積みになっていく光景は、契約トラブルの典型例といえます。
