ネット上の航空レビューやSNSにおける口コミ分析を行うと、利用者のリアルな満足点と改善要望が浮き彫りになります。
【肯定的な口コミ・高評価の傾向】
- 「エコノミーでも副菜のクオリティが高く、コンビニ弁当のような安っぽさが一切ない」
- 「長距離線で配られるハーゲンダッツがちょうど良い柔らかさでサーブされる気配りに感動した」
- 「ビジネスクラスのアラカルトにある『JAL特製オリジナルビーフカレー』と『メゾンカイザーのパン』は地上で食べるより美味しく感じる」
【否定的な口コミ・不満の傾向】
- 「プレミアムエコノミーのメイン食事がエコノミーと全く同じ皿だったため、事前知識がないと少し損をした気分になる」
- 「後方座席だったため、希望の和食メニューが品切れで自動的に洋食になってしまった」
特に座席位置によるメニュー選択肢の枯渇は、搭乗者の間で頻出する不満点です。機内への搭載比率は過去の搭乗実績データに基づいて厳密に配分されているものの、前方列から順にオーダーを取る運用上、後方座席では第一希望が通らないケースがどうしても発生します。
