かつて公開されていたAmazonカスタマーセンターフリーダイヤル（0120から始まる番号など）やナビダイヤルは、現在インバウンド窓口としての機能を終了しています。ネット上で古い電話番号を見かけて発信しても、「ウェブサイトからお問い合わせください」という自動音声アナウンスが流れて切断されてしまうのが実情です。
これは、事前に注文履歴やアカウント情報をシステム側で特定し、適切な専門部署へスムーズに引き継ぐための仕様変更です。ユーザー側にとっても、長い保留音を聞かされながら通話料を負担するリスクがなくなり、自分のスマートフォンや固定電話にアマゾンオペレーター直接通話を呼び出せるメリットがあります。
