コールセンターに電話が繋がらないという不満は、時間帯ごとのアクセス集中の波を読み解くことで大幅に軽減できる。統計的に最も混雑するのは、受付開始直後の午前9時から10時半にかけてと、昼休みの正午から午後1時に至る時間帯だ。また、月曜日や連休明けの初日、月末の数日間も問い合わせ件数が激増する傾向がある。
電話をスムーズに繋げるための狙い目は、午後のピークが落ち着く午後2時から午後4時頃のスキマ時間だ。この時間帯は比較的回線が安定しており、オペレーターへ接続されるまでの待ち時間が大幅に短縮されることが多い。また、急を要しない要件であれば、週半ばの火曜日から木曜日を狙ってダイヤルするのが、ストレスなく問い合わせを完了させる秘訣と言える。
