館内を歩くショッピング客の手元を見ると、専用アプリを開きながら店内を巡る姿が目立つ。在庫確認やパーソナライズされたクーポン発行はもちろん、館内の混雑状況や目的のショップまでの最適なルート案内がリアルタイムで手元に表示される。
しかし、テクノロジーの導入は人間味を奪うためではない。レジ待ちなどの無駄なストレスを徹底的に削ぎ落とすことで、接客スタッフとの対話や商品選びという「人間的な体験」により多くの時間を割けるよう計算されている。
デジタルがフィジカルの体験を補強し、リアルな買い物の楽しさを最大化する。オンラインとオフラインの対立構造を過去のものとするスマートショッピングの実証が、ここで着々と進んでいる。
