では、利用者は具体的にどのようなトラブルに直面しているのだろうか。現場から聞こえてくる声を集めると、パターンは大きく3つに分類される。
最も深刻なのが「現地到着後の予約未反映」だ。海外のマイナーな予約サイトを経由した場合、システム連携のタイムラグやミスにより、ホテル側に予約データが届いていないケースがある。深夜に異国のホテルに到着し、「お客様のお名前はありません」と告げられる恐怖は計り知れない。
次に多いのが、確認メールの不着や問い合わせ対応の欠如だ。英語しか通じないカスタマーサポート、電話がつながらない窓口、メールの返信が何日も来ないといったトラブルは、海外系OTAでは日常茶飯事である。
