Q1：客室に付いている露天風呂のお湯は天然温泉ですか？
A1：いいえ、原則として客室の露天風呂は天然温泉ではなく「沸かし湯（白湯）」です。外気浴や景色をプライベートに楽しむための設備となっており、天然温泉を堪能したい場合は館内2箇所の大浴場（小涌谷温泉・宮ノ下温泉）または中庭に点在する3箇所の無料貸切露天風呂をご利用ください。
Q2：夕食の「炙り焼き」と「足柄遊膳（会席）」は予約時に指定できますか？
A2：原則として事前予約は受け付けておらず、宿泊当日のチェックイン手続きを行った順番での先着案内となります。時間帯（通常は17:30前後〜または20:00前後〜の2部制）および料理コースの希望を確実に通したい場合は、チェックイン開始時刻である15:00前後に到着することをおすすめします。
Q3：小涌谷駅からの送迎バスを利用する際、事前予約は必要ですか？
A3：事前の予約は不要です。チェックイン時間帯（概ね14:30〜17:00頃）に合わせて、箱根登山鉄道の小涌谷駅前と宿の間を専用シャトルワゴンが巡回運行しています。駅に到着した際にバスが不在の場合は、宿へ電話連絡を入れることで速やかに迎えに来てもらえます。
