箱根エリアにおいて長年トップブランドの一角を担うプリンスホテルですが、宿泊記ブログの真相や口コミサイトの投稿を分析すると、高評価と低評価が明確に二極化する傾向が見られます。大手宿泊予約サイトにおけるレビューデータを集計したところ、総合満足度は5点満点中4.2〜4.4前後と堅調な数値を維持しているものの、星1〜2の厳しい評価を寄せる宿泊者の声には共通したパターンが存在します。
肯定的なレビューで圧倒的多数を占めるのは、芦ノ湖と雄大な自然が織りなす圧倒的なロケーションです。「日常の喧騒から完全に切り離された静寂」「部屋の窓一面に広がるレイクビュー」など、都市型高級ホテルでは味わえない唯一無二の環境が高く評価されています。また、後述する建築美や温泉の泉質に対する熱狂的な支持も目立ちます。
一方で、ネガティブな口コミの主な要因となっているのが「広大な敷地ゆえの移動負担」と「施設のクラシック感に対する認識のズレ」です。特にザ・プリンス箱根芦ノ湖では、客室棟から大浴場やレストランまでの距離が長く、「冬場の渡り廊下が肌寒かった」「足腰の弱い高齢の家族には移動が負担だった」というリアルな指摘が散見されます。昭和後期のラグジュアリーホテル特有の重厚な設計を「格式あるレトロモダン」と捉えるか、「古くて使い勝手が悪い」と感じるかによって、宿泊者の満足度が大きく分かれているのが現状です。
