混雑時のフロントで延々と列に並ぶストレスは、ビジネス利用・観光利用を問わず避けたいものです。全国の東横インで導入されている新型の自動チェックイン機は、適切な事前準備を行っている宿泊者に対して圧倒的な時間短縮をもたらします。現場での観察調査によると、有人カウンターで手続きを行う宿泊者が平均3分〜5分を要しているのに対し、デジタル導線を使いこなす宿泊者はわずか40秒〜1分程度でルームキーを受け取り、エレベーターへと向かっています。
最速ルートを実現する鍵は「公式アプリ」と「事前オンライン決済」の組み合わせにあります。宿泊前日までに東横イン公式アプリ上で予約を完了させ、オンライン決済を済ませておくと、アプリ内にチェックイン専用の2次元バーコード（QRコード）が生成されます。当日はフロントの自動チェックイン機にこのバーコードをかざし、画面上で宿泊内容の確認と署名を行うだけで、その場でカードキーが排出されます。
東横INNクラブカード（プラスチックカード型）を所有している場合も、機械のカードリーダーに会員証を差し込むだけで自動認識が行われ、登録情報が即座に呼び出されます。機械の操作に不慣れな高齢層やインバウンド旅行客がタッチパネル前で立ち止まる光景も見受けられますが、フロントスタッフが常時アテンドしているため、システムエラーや機械トラブルが発生しても即座にバックアップを受けられる体制が整えられています。
また、出張ビジネスパーソンにとって重要なオンライン決済領収書の取り扱いについても、合理的なシステムが敷かれています。公式Webサイトやアプリで事前決済を済ませた場合、マイページから適格請求書等保存方式（インボイス制度）に完全対応した領収書PDFをいつでも出力可能です。フロントや自動チェックイン機で用紙を受け取る必要すらなく、帰りの新幹線車内から会社の経費精算システムへ即座にデータを送信できます。
