SNSやネット掲示板を調査すると、「いのちの電話 評判 口コミ」には感謝の言葉がある一方で、強い憤りや失望を訴える投稿が後を絶ちません。いのちの電話 ネットの反応を精査すると、批判の根本原因は大きく3点に集約されます。
第1の理由は、圧倒的な「繋がらなさ」です。助けを求めて何十回、何百回とリダイヤルを繰り返しても「ただいま電話が混み合っております」というアナウンスが流れ続ける体験は、極限状態にある相談者の孤立感を急速に深めます。この繋がらないストレスそのものが「放置された」「見捨てられた」という強い不信感へと直結しています。
第2の理由は、一部の相談員による「対応の冷たさや説教」です。「いのちの電話で説教された」「正論ばかりぶつけられて余計に傷ついた」という報告は少なくありません。傾聴（相手の気持ちを否定せずに聴くこと）を原則としながらも、相談員の価値観や人生観が前面に出てしまい、結果として相談者を精神的に追い詰めてしまうケースが生じています。
第3の理由は、「利用者の期待値と運営目的のミスマッチ」です。利用者は「具体的な解決策や救済措置」「絶対的な受容」を求めて電話をかけますが、いのちの電話はあくまで「孤独や苦しみを和らげるための傾聴窓口」であり、金銭支援や医療処置を行う機関ではありません。この認識のズレが「話を聞くだけで何もしてくれなかった」という不満に繋がっています。
