欠航が発表された直後、空港のANAグランドスタッフカウンターには百人単位の行列が形成されます。しかし、この列に並ぶのは最も効率の悪い選択肢と言わざるを得ません。カウンターで自分の順番が巡ってくる頃には、翌日の振替便の空席も全て埋まっている危険性が高いからです。
最速で席を確保するルートは、スマホからのセルフ操作です。ANAウェブサイトの「予約確認」画面、またはANA公式アプリにログインすれば、欠航確定便の振替手続きボタンが表示されます。画面の指示に従うだけで、数タップで翌日や数時間後の代替便を選択・確定できます。
電話窓口（プレミアムメンバー専用デスクや一般カスタマーセンター）への発信も選択肢ですが、大規模欠航時は回線が非常に混み合います。電話を繋ぎっぱなしにしながら、手元のスマホアプリで変更手続きを進める二重の構えが、トラブル時の鉄則です。
