OMO3京都東寺 口コミ・評判を精査すると、「思っていたのと違った」「リゾート感を期待したらビジネスホテル近かった」という落胆の声が一部に見られます。この現象の背景には、星野リゾートというビッグネームに対する消費者の「無意識のバイアス」が存在します。
テレビ番組や旅行雑誌で目にする「星のや」や「界」のような、手厚い接客、豪華な会席料理、広々とした温泉付き客室をイメージしてチェックインすると、そのギャップに困惑することになります。OMO3は、無駄を削ぎ落として街歩きの拠点に特化した「ベーシックホテル」という明確なコンセプトのもとに設計されています。
具体的に不満として挙げられるポイントは主に3点に集約されます。第1に、客室が約15〜18平米中心とミニマムであり、多くの部屋でバスタブがなくシャワーブースのみである点。第2に、パジャマが備え付けではなく有料レンタル（1着200円）であることや、アメニティが必要最小限のアメニティバー形式である点。そして第3に、フルサービスのレストランが存在しない点です。これらはホテルの欠陥ではなく、あらかじめ計算された「引き算の設計」なのですが、その事前理解がないまま予約した層から「後悔」という厳しい言葉が発せられる構造になっています。
