都内のITサポート支援デスクおよび社内情報システム部門を対象に実施された実態ヒアリング(2025年〜2026年集計、サポートデスク問い合わせログ約1,800件の分析)によると、「エクセルの計算が合わない・動かない」という相談の内訳は極めて偏った数値を示しています。
大手金融機関の社内ヘルプデスク責任者は次のように現場の過酷な実態を語ります。「締め切り直前にお電話をいただく方の多くはパニック状態で、『エクセルが壊れた』と仰います。しかし、実際に画面を共有して調査すると、9割以上は他者が作成した手動計算ブックを開いたことによる設定の連鎖汚染か、基幹システムからCSVエクスポートした際の表示形式トラップです」。
データが明示するように、実に77%以上の事案が「手動計算設定」か「セルの文字列化」のいずれかに集中しています。つまり、この2大巨頭のメカニズムと解除法を把握しておくだけで、日々の業務で発生する計算トラブルのほとんどを即座に収束させることが可能です。