「新端末でログインしようとしても、何度やってもSMSが届かない」――。このトラブルは、格安SIMへのMNP乗り換え時や、eSIMプロファイルの開通作業直後に集中して発生します。
SMSが送達されない主たる要因は、端末側のモバイル通信設定の未完了です。新端末を自宅のWi-Fiにのみ接続した状態で、携帯キャリアのAPN構成プロファイルの設定やMNP開通手続きを終えていない場合、データ通信はできても音声回線網を使うSMSは着信しません。アンテナピクトが正常に立ち、キャリア回線でWebページが閲覧できる状態になっているか確認してください。
また、海外事業者経由のSMSを一括拒否するセキュリティ設定が端末やキャリア側で有効になっていると、認証通知が弾かれる事例もあります。SMSが届かない場合は、迷惑メッセージブロック設定を一時的に解除するアプローチが有効です。
もしパスワードを失念してログインできない場合は、安易に入力を繰り返してはいけません。連続で誤入力を行うと不正アクセス防止のロック（アカウント一時凍結）が作動します。ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から、登録済みのメールアドレス宛に再設定リンクを取り寄せ、正規のリカバリー手順を踏むことが鉄則です。
