旅行者が現場で最も直面するトラブルが、ドン・キホーテ道頓堀の免税手続きに関するルールとシステムです。ネット上では「ドンキならどのレジでも免税できる」「スマホのパスポート写真でOK」という誤った情報が出回っていますが、これらは完全な誤解です。
日本国の免税制度に基づき、以下の厳密な手続きが義務付けられています。
- パスポート原本の提示が絶対条件：コピーやスマートフォンの顔写真データ、身分証では一切免税処理ができません（※Visit Japan Webの「免税QRコード」を利用する場合は例外ですが、通信トラブルに備えて原本携帯が推奨されます）。
- 一般レジと免税カウンターの分離：道頓堀店では、通常レジで会計した後に免税カウンター（または専用免税一体型レジ）で還付・処理を行う導線が敷かれています。一般商品と消耗品（食品・化粧品など）で合算基準が異なり、消耗品は日本国内で開封できないよう特殊袋に密封されます。
- 深夜の免税システム締め切り：24時間営業であっても、免税専用端末のデータ更新やスタッフ交代に伴い、深夜3時〜5時の間は免税手続きの受付が一時的に制限される場合があります。
また、道に迷いやすいミナミの地下街からの脱出方法として、ドン・キホーテ道頓堀店へのアクセス・行き方の最短ルートを把握しておくことが重要です。最寄り駅はOsaka Metro（御堂筋線・四つ橋線・千日前線）および近鉄・阪神の「なんば駅」です。
地上に出て人混みを歩くよりも、なんば駅の「14番出口」から地上に上がり、御堂筋を北（心斎橋方面）へ直進、道頓堀橋の手前で右折して川沿いの遊歩道へ降りるルートが最もわかりやすく、徒歩約4分で店舗正面に到着します。雨天時は地下街「なんばウォーク」のB12・B14出口を利用すると、傘を差す時間を最小限に抑えられます。
