現場のリアルな評価を知るべく、当編集部がSNS、地域掲示板、現地利用者の聞き取り調査を行ったところ、明確な光と影が見えてきました。
好意的な評判・利用者が実感するメリット
「茨木市内で個人商店を営んでいるが、他行が相手にしてくれなかった創業融資の相談に、支店の担当者が足繁く通って乗ってくれた」（40代・自営業）
「親の相続手続きで窓口を訪れた際、非常に複雑な書類作成を窓口スタッフが丁寧に手取り足取り教えてくれた。ネット銀行では絶対に受けられない温かい対応だった」（50代・会社員）
「年金受給口座を指定したことで、金利優遇定期や感謝粗品をいただき、親身に相談に乗ってもらえるのがありがたい」（70代・無職）
不満や課題を指摘する口コミ・改善要望
「ネットバンキングのシステムメンテナンスが週末の深夜に重なることがあり、急ぎの振込で少し不便を感じた」（30代・IT企業勤務）
「店舗の統廃合が進んでおり、最寄りだった出張所が近隣店舗へ統合されてしまった。足腰の弱い高齢者には通いづらくなっている」（60代・主婦）
口コミを精査すると、「対面サポートのきめ細やかさ」が高く評価される一方、メガバンクやネット専業に慣れた若い世代からは「手続きのデジタル化の速度」に注文がついています。サービスの質そのものへの悪評ではなく、利用スタイルとのミスマッチが不満の主たる原因です。
