来場者の口コミや音楽ファンの手記を徹底分析すると、Kitaraが支持される理由は音響性能だけにとどまりません。中島公園の四季を感じられるホワイエ（ロビー）の開放感と、館内ホスピタリティの高さが高く評価されています。
館内には開演前や休憩時間に利用できる「テラスレストラン Kitara」やカフェコーナーが併設されており、緑豊かな庭園を眺めながら優雅にコーヒーやワイン、軽食を楽しむことができます。夜の公演時にはライトアップされた木々がガラス張りのホワイエ越しに広がり、非日常の鑑賞体験を美しく演出してくれます。
また、鑑賞時の快適性を支える設備としてクロークと無料コインロッカー（100円返却式）が完備されています。北海道の冬期公演では厚手のダウンコートやブーツ、防寒具が必須となりますが、身軽な状態でホール内に入場できる導線がしっかりと整えられています。
来場者の体験談として多く寄せられている声を整理すると、以下の傾向が浮かび上がります。
- 「1階最前列よりも、中段〜後方のほうが音が美しく溶け合って聴こえる」（40代・定期会員）
- 「小ホールのピアノリサイタルは、音がまろやかで指先が鍵盤に触れる微小なタッチまで聴き取れる」（30代・ピアノ愛好家）
- 「冬場の夜公演は終演後に中島公園駅への道が混み合うため、防寒靴と手袋の準備が欠かせない」（50代・道外遠征ファン）
