ソーシャルメディアや各種コミュニティに寄せられる実際の利用者の声を取材・検証すると、機械操作そのものよりも「制度の前提条件を知らずにトラブルに陥る」パターンが圧倒的多数を占めています。
「急な住宅ローンの本審査で夜22時にコンビニへ駆け込んだが、直前に転職・引越しをしていたため旧住所の証明書が出せず、結局翌週に郵送手続きをする羽目になった」（30代会社員）という声や、「数字4桁の暗証番号をサイン用の英数字混じり6〜16桁と混同し、3回間違えて機械の前でロックされた」（20代女性）という事例が頻発しています。
行政の自動化サービスは極めて合理的な仕組みである反面、例外的な個別事情（転居直後・未申告・名義変更）に対して現場で柔軟な案内をしてくれる職員が存在しないというデジタル特有の冷徹さを持っています。深夜や休日に書類が必要なときほど、事前の条件確認を怠るとリカバリーが効かなくなる現実を直視しなければなりません。
