ネット上の掲示板やGoogleマップの口コミにおいて、すなが耳鼻科に関する言及で最も目立つのが「診察の質の高さ」と「待ち時間の長さ」という二律背反の評価です。実際に寄せられた患者の声を分析すると、通常期で平均30分〜45分、スギ花粉や季節の変わり目といった繁忙期には60分〜90分以上の待機時間が発生するケースが確認されています。
この混雑状況をもたらしている主因は、単なる事務処理の遅れではなく、診察室で行われる「診療の解像度の高さ」にあります。耳鼻咽喉科の一般的な診察では、喉や鼻腔を数秒視診して処方箋を出すケースも少なくありません。しかし同院では、電子内視鏡（ファイバースコープ）を用いて患部の状態をリアルタイムでモニターに映し出し、患者自身に病状を視覚的に納得してもらうインフォームドコンセントを徹底しています。
医療社会学の観点から見れば、診察室での対話密度を高めるほど患者満足度は向上するものの、回転率は低下し、待合室の滞留時間は延びるという構造的トレードオフが存在します。すなが耳鼻科における待ち時間の発生は、診療の質を妥協しない姿勢の裏返しとして生じている現象であることが、現場取材と利用者の声から浮き彫りになっています。
