SNSや口コミプラットフォーム上で寄せられる実利用者の声を分析すると、「ランチ以外の時間帯でセットを頼むと意外と割高に感じる」「チキンをガッツリ食べたい時にバーガーセットを頼むと物足りない」といったリアルな意見が目立ちます。取材を通じて現場スタッフのオペレーションを観察すると、注文時のちょっとしたカスタマイズを知らないまま損をしている利用者が少なくありません。
代表的な事例がケンタッキーポテトサイズ変更です。セットに付属する「ポテトS」は、プラス50円で「ポテトM」へ、プラス100円で「ポテトL」へとサイズアップが可能です。単品でポテトL（430円）を追加するよりも遥かに割安であり、2名以上でシェアする場合やポテトを主食代わりにしたいユーザーにとっては必須の選択肢と言えます。
また、ファンコミュニティで頻繁に議論される「チキンの部位指定」については、公式見解として「原則として部位の指定は受け付けていないが、複数個注文時にバランスよく配分される」というルールが存在します。どうしても特定部位を食べたいがために単品を細かく重ねるよりも、素直にセットやパックを注文し、多様な部位の食感の違いを楽しむ方が総合的な満足度は高くなります。
